Segundo a revista Sábado: A HP já reagiu ao vídeo colocado na Internet, referindo que está a trabalhar para resolver o problema. A empresa explica que "a tecnologia que utiliza foi criada com base em algoritmos standard que medem a diferença da intensidade do contraste entre os olhos, a bochecha e o nariz" e que a câmara pode "ter dificuldade em ‘ver’ o contraste em condições onde haja luz insuficiente".
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